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Ein Dokument lässt sich nicht herunterladen

Blockierte Pop-ups beheben, heruntergeladene Dateien finden und Einschränkungen im Firmennetzwerk prüfen.

Geschrieben von Sebastian

Zuletzt aktualisiert Vor 7 Tagen

Wenn sich ein Dokument nicht herunterladen lässt, gehe die folgenden Schritte durch. Sie gelten sowohl für Benutzer eines fynk-Kontos als auch für externe Empfänger, die über einen Link auf ein Dokument zugreifen.

1. In Chrome nach einem blockierten Pop-up suchen

Wenn beim Klick auf PDF herunterladen scheinbar nichts passiert, hat Chrome möglicherweise das Fenster für den Download blockiert.

  1. Suche rechts in der Adressleiste nach dem Symbol Pop-up blockiert.

  2. Klicke darauf und öffne den blockierten Link. Alternativ kannst du für die fynk-Seite Pop-ups und Weiterleitungen von dieser Website immer zulassen auswählen und mit Fertig bestätigen.

  3. Versuche den Download erneut.

Wenn dein Unternehmen diese Einstellung verwaltet und du sie nicht ändern kannst, wende dich an deine IT. Siehe auch die Chrome-Anleitung zu blockierten Pop-ups.

2. Prüfen, ob die Datei bereits heruntergeladen wurde

Öffne die Download-Liste deines Browsers und prüfe den Ordner Downloads auf deinem Computer. Die Datei wurde möglicherweise gespeichert, ohne sich automatisch zu öffnen.

3. Einschränkungen im Firmennetzwerk prüfen

Firewalls oder Webfilter deines Unternehmens können Dienste blockieren, über die Dateien bereitgestellt werden. Wenn der Download weiterhin fehlschlägt, bitte deine IT zu prüfen, ob die Dokument-Downloads von fynk freigegeben sind.

Gib diese Angaben an deine IT weiter:

  • Hostname: s3.eu-central-1.amazonaws.com

  • Bucket-Pfad: /fynk-production-app/

  • Protokoll und Port: HTTPS, Port 443

  • Beginn der Download-URL: https://s3.eu-central-1.amazonaws.com/fynk-production-app/

Das PDF wird heruntergeladen, öffnet sich aber nicht

Wenn die Datei heruntergeladen wurde, Chrome sie aber nicht anzeigt, gib chrome://settings/content/pdfDocuments in die Adressleiste ein. Prüfe dort, ob Chrome PDFs öffnen oder herunterladen soll. Du kannst die heruntergeladene Datei auch in einem PDF-Reader öffnen.

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